E-business and E-commerce

          ปัจจุบันเทคโนโลยีโดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญจ่อการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบ E-business และ E-commerce จึงมีบทบาทอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู๋แข่งได้

กรณีศึกษา:

Dell

        บริษัท Dell เป็นบริษัทขายคอมพิวเตอร์ที่ได้พัฒนาการใช้ระบบ E-commerce ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เป็นแบบ Customization ทำให้ Dell มีศักยภาพเหนือคู่แข่ง

E- bay

        อีเบย์เป็นเว็บไซต์ที่เป็นตัวกลางในการซื้อขายสินค้า โดยรายได้ของบริษัทมาจากการเก็บค่าพื้นที่ในการขายสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ และมีการประมูลสินค้าต่างๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าพอใจในการสินค้านั้นๆ มากขึ้นด้วย
Amazon

        อเมซอนเป็นเว็บไซต์ที่เริ่มจากการขายหนังสือเป็นหลัก แต่ปัจจุบันขยายธุรกิจไปสู่สินค้าอื่นๆด้วย เช่น ซีดี ดีวีดี โดยการดำเนินธุรกิจที่มีความได้เปรียบในเรื่องของ Long tail คือการที่ไม่ต้องใช้พื้นที่ในการเก็บสินค้าจริง จึงทำให้สามารถมีสินค้าที่หลากหลายได้มากกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้าน

ประโยชน์ของ E-commerce

1.ระดับองค์กร ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร ขยายตลาดได้มากขึ้น สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

2.ระดับลูกค้า  สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และ มีช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าที่มากขึ้น

3.ระดับสังคม  ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ช่วยลดโลกร้อน

ข้อจำกัดของ E-commerce

1.ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยีของผู้ใช้แต่ละคนไม่เท่ากัน จึงอาจเกิดปัญหากับการใช้งาน

2.ข้อจำกัดด้านอื่นที่ไม่ใช่เทคโนโลยี  เช่น เรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้า

รูปแบบของE-commerce ที่ใช้ประยุกต์กับการดำเนินธุรกิจ

-Social commerce (Social commerce/Social Shopping) คือการที่ลูกค้าคนหนึ่งไปแนะนำสินค้าต่อผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆ

-Electronic catalogs เป็นการแสดงสินค้าในรูปแบบแคตตาล็อกผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

-E-Auction เป็นเว็บไซต์ประมูลสินค้า มักจะได้ราคาดีกว่าปกติ

-E-Classifieds เช่น half.com ไม่จำเป็นต้องประมูล

-Bartering & Negotiations เป็นเว็บไซต์ที่มีการแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างลูกค้ากัน

-Electronic storefront ร้าค้าที่มีทั้งหน้าร้านจริงและมีเว็บไซต์ด้วย

-Customer service online เป็นการให้บริการลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ เช่น พวก FAQS

-Electronic malls คือการออกแบบเว็บไซต์ให้เสมือนเป็นการซื้อของในห้างร้านจริงๆ

-Online Job Market การสมัครงานออนไลน์

-Travel Service การให้บริการเกี่ยวกับการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์

-E-Government การใช้ระบบอินเทอร์เน็ตติดต่อส่วนงานราชการ