12/21/2010 M-Commerce

     

M-Commerce (Mobile Commerce) คือ การทำธุรกรรมซื้อขายสินค้าปละบริการโดยผ่านอุปกรณ์สื่อสารไร้สาย ซึ่งคือ โทรศัพท์เคลื่อนที่หรือโทรศัพท์มือถือนั่นเอง

ความสำคัญของ M-Commerce

-Ubiquity สามารถใช้งานได้ทุกที่ผ่านโทรศัพท์มือถือ

-Convenience ใช้งานได้สะดวกสบาย เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ง่าย

-Instant Connectivity สามารถเชื่อต่ออินเทอร์เน็ตได้ทันที

-Personalization สามารถปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้

-Localization of products & services สามารถเข้าถึงและเก็บข้อมูลเป็นไฟล์ส่วนตัวได้

ปัจจัยขับเคลื่อน M-Commerce

-Widespread availability of mobile devices การที่มีคนใช้โทรศัพท์มือถือจำนวนเพิ่มมากขึ้น

-No need for a PC โทรศัพท์มือถือมีขนาดเล็กกว่า PC พกพาได้สะดวกและยังเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้เร็วกว่า PC อีกด้วย

-Handset culture วัฒนธรรมของคนรุ่นใหม่ต่อโทรศัพท์มือถือ

-Declining prices, increased functionalities ราคาของโทรศัพท์มือถือที่ถูกลง และฟังก์ชั่นที่เพิ่มขึ้น

-Improvement of bandwidth มี Bandwidth ที่ดีขึ้น เช่น เทคโนโลยี 3G

-Centrio chip ส่วนของชิปในโทรศัพท์มือถือพัฒนาขึ้น ประหยัดไฟและปลอดภัยมากขึ้น

-Availability of internet access in automobile  การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทำได้ง่ายขึ้น

-The mobile workforce มีการทำงานแบบไม่อยู่กับที่มากขึ้น

-Networks มีเครือข่ายในการรับรองการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

-Vendor's push การผลักดันจากผู้ขาย เนื่องจากปัจจุบันรายได้ของบริษัทให้บริการโทรศัพท์มือถือที่เกิดจากค่าโทรศัพท์ไม่สามารถแข่งขันได้อีก จึงสร้างรายได้ใหม่ขึ้นจากการขาย content ต่างๆบนมือถือนั่นเอง

ตัวอย่างการทำ M-Commerce

-Mobile shopping
-Mobile Banking
-Information based service
-Location based service
-Mobile auction
-Mobile access to corporate intranet
-Mobile travel information and booking
-Mobile Marketing and advertising

Infrastructure ที่สำคัญ

-WAP (Wireless Application Protocol)  เป็นมาตรฐานในการสื่อสารแบบไร้สาย เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกันได้ มี Protocol ที่สื่อสารกันได้

-Mark-up Languages เป็นภาษาที่ใช้เขียนโปรแกรมบนโทรศัพท์มือถือโดยเฉพาะ เช่น WML, XHTML

-Mobile Development เช่น .NET compact, JAVA ME, Python

-Mobile Emulators ซอฟท์แวร์ที่ทำให้โปรแกรมจากคอมพิวเตอร์สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์ไร้สาย

-Microbrowsers เช่น Android, Safari, IE Mobile, Firefox Mobile

-HTML5 เป็น protocol รูปแบบใหม่ที่นำมาใช้กับโทรศัพท์มือถือ เป็นการจัดโครงสร้างและการแสดงผลของเนื้อหาสำหรับ www เพิ่มในส่วนของพวก interactive ต่างๆ เช่น การดู Flash player บนหน้าเว็บไซต์ ซึ่งผู้ใช้จะไม่ต้องอัพเดทเวอร์ชั่นของโปรแกรมใหม่ด้วยตัวเอง แต่สามารถอัพเดทผ่านการเข้าหน้าเว็บไซต์ของผู้พัฒนาเว็บไซต์ได้เลย

เทคโนโลยีเบื้องต้น

-3G ใช้กับการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ ทำให้สามารถดาวน์โหลด content ปริมาณมากได้เร็วยิ่งขึ้นWiMax เครือข่าย -Wireless ขนาดใหญ่ ครอบคลุมทั้งบริเวณ

-RFID นำ RFID มาอยู่ในโทรศัพท์มือถือ ทำให้สามารถค้นหาติดตามได้ง่ายขึ้น

โมเดลธุรกิจ  M-Commerce

-Usage fee model (subscription based/usage based)

-Shopping Business Models

-Marketing business Models

-Improved Efficiency Models

-Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

-Revenue-Sharing Business Models

ข้อจำกัด

-Insufficient bandwidth

-Security standards

-Power Consumption

-Transmission Interferences

-GPS Accuracy

-Potential Health Hazards

-Human Interface with Device

-Small Screens

-Reduced memory

-Limited Bandwidth

-Restricted input capabilities

-Cost -- it’s readily available; why pay for it?

-Trust

"ความรักก็เหมือน 3G รู้ว่ามี แต่ยังไม่มา"

(คริ คริ)

E-business and E-commerce

          ปัจจุบันเทคโนโลยีโดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญจ่อการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบ E-business และ E-commerce จึงมีบทบาทอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู๋แข่งได้

กรณีศึกษา:

Dell

        บริษัท Dell เป็นบริษัทขายคอมพิวเตอร์ที่ได้พัฒนาการใช้ระบบ E-commerce ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เป็นแบบ Customization ทำให้ Dell มีศักยภาพเหนือคู่แข่ง

E- bay

        อีเบย์เป็นเว็บไซต์ที่เป็นตัวกลางในการซื้อขายสินค้า โดยรายได้ของบริษัทมาจากการเก็บค่าพื้นที่ในการขายสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ และมีการประมูลสินค้าต่างๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าพอใจในการสินค้านั้นๆ มากขึ้นด้วย
Amazon

        อเมซอนเป็นเว็บไซต์ที่เริ่มจากการขายหนังสือเป็นหลัก แต่ปัจจุบันขยายธุรกิจไปสู่สินค้าอื่นๆด้วย เช่น ซีดี ดีวีดี โดยการดำเนินธุรกิจที่มีความได้เปรียบในเรื่องของ Long tail คือการที่ไม่ต้องใช้พื้นที่ในการเก็บสินค้าจริง จึงทำให้สามารถมีสินค้าที่หลากหลายได้มากกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้าน

ประโยชน์ของ E-commerce

1.ระดับองค์กร ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร ขยายตลาดได้มากขึ้น สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

2.ระดับลูกค้า  สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และ มีช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าที่มากขึ้น

3.ระดับสังคม  ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ช่วยลดโลกร้อน

ข้อจำกัดของ E-commerce

1.ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยีของผู้ใช้แต่ละคนไม่เท่ากัน จึงอาจเกิดปัญหากับการใช้งาน

2.ข้อจำกัดด้านอื่นที่ไม่ใช่เทคโนโลยี  เช่น เรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้า

รูปแบบของE-commerce ที่ใช้ประยุกต์กับการดำเนินธุรกิจ

-Social commerce (Social commerce/Social Shopping) คือการที่ลูกค้าคนหนึ่งไปแนะนำสินค้าต่อผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆ

-Electronic catalogs เป็นการแสดงสินค้าในรูปแบบแคตตาล็อกผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

-E-Auction เป็นเว็บไซต์ประมูลสินค้า มักจะได้ราคาดีกว่าปกติ

-E-Classifieds เช่น half.com ไม่จำเป็นต้องประมูล

-Bartering & Negotiations เป็นเว็บไซต์ที่มีการแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างลูกค้ากัน

-Electronic storefront ร้าค้าที่มีทั้งหน้าร้านจริงและมีเว็บไซต์ด้วย

-Customer service online เป็นการให้บริการลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ เช่น พวก FAQS

-Electronic malls คือการออกแบบเว็บไซต์ให้เสมือนเป็นการซื้อของในห้างร้านจริงๆ

-Online Job Market การสมัครงานออนไลน์

-Travel Service การให้บริการเกี่ยวกับการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์

-E-Government การใช้ระบบอินเทอร์เน็ตติดต่อส่วนงานราชการ

12/07/2010 Information Technology Economics

Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

Opening Case: California State Automobile Association

ปัญหา – IT infrastructure ใกล้จะถึงจุดอิ่มตัว คู่ค้าไม่สามารถสนับสนุนระบบได้ อีกทั้งยังไม่สามารถปรับปรุงระบบได้อีกด้วย แนวทางแก้ไข – เปลี่ยนแทน server แบบเก่า โดยใช้ Web farms แทน

ผลลัพธ์ – ผลตอบแทน 7.5 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในระยะเวลา 1 ปี มี ROI 493% สามารถส่งของให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการให้บริการ ระบบความปลอดภัยสูงขึ้น

Moore’s Law

-คุณภาพของ Computer chip จะพัฒนาขึ้นกว่า 2 เท่าในทุกๆ 18 - 24 เดือน ในขณะที่มีต้นทุนเท่าเดิม

-องค์กรมีโอกาสในการซื้อสินค้าคุณภาพดีในราคาที่ถูก

-อัตราส่วนราคาต่อผลการดำเนินงานควรลดลงแบบ Exponential

-เมื่อเทคโนโลยีหนึ่งถึงจุดอิ่มตัวของก็จะมีการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่นแทน

Productivity Paradox

Productivity Paradox คือการที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาสูงขึ้น ในขณะที่ประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีนั้นกลับไม่ได้เพิ่มสูงขึ้นเท่าที่ควร โดยมีสาเหตุดังนี้

-ไม่สามารถเห็น Productivity gain ได้ชัดเจน

-Productivity gain อาจถูกหักลบกับขาดทุนจากกิจกรรม IT อื่น

-Productivity gain อาจถูกหักลบกับต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สูงมาก

-อาจใช้เวลานานกว่าจะเห็น Productivity gain ที่เกิดขึ้น

-ยังมีปัจจัยอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ทำให้ Productivity gainไม่เป็นไปตามที่คาดไว้

Evaluating IT Investment

Why justify IT Investment?

-เป็นการเพิ่มแรงกดดันทางการเงินเพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า

-IT ไม่ได้เป็นทางออกในการแก้ปัญหาบางปัญหา

-งบประมานในการลงทุนมีจำกัด ไม่สามารถลงทุนได้ทุกโครงการ

-การประกาศการลงทุนใน IT จะทำให้ราคาหุ้นปรับตัวสูงขึ้น

โครงการที่สามารถลงทุนได้โดยไม่ต้อง Justify

-โครงการที่ใช้เงินลงทุนน้อยมาก

-โครงการที่เป็น Infrastructure

-โครงการที่ถูกบังคับว่าต้องทำ

-โครงการที่มีข้อมูลในการตัดสินใจไม่เพียงพอ

The IT Justify Process

-วางฐานเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เหมาะสม

-เลือกมาตรวัดที่จะใช้

-ประเมินและบันทึกเปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

-รวบรวมเอกสารและวิเคราะห์ทางเลือก รวมถึงการวิเคราะห์ความเสี่ยง

-ตัดสินใจว่าโครงการจะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรหรือไม่

-ไม่ประมาณต้นทุนค่าใช้จ่ายต่ำเกินไปและไม่ประมาณผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับสูงเกินไป

-แจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ

Difficulties in Measuring Productivity & Performance Gains

   Productivity & Performance Gains

    -ใช้มารตวัดไม่เหมาะสม

    -โครงการที่ใช้เวลานาน ทำให้วัดผลได้ยาก

    -ความสัมพันธ์ระหว่างการลงทุนใน ITและผลการดำเนินงานขององค์กรอาจทำได้ให้วัดผลได้ยาก

    Intangible Benefits

    -วัดผลเป็นตัวเงินได้ยาก

    -วัดผลในเชิงปริมาณได้ยาก

Revenue Models generated by IT&Web
-Sales
-Transaction fees
-Subscription fees
-Advertising fees

-Affiliate fees

Cost & Benefit Analysis

การวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับมี 2 ขั้นตอน

1.Identifying & estimating all cost and benefits

2.Expressing these costs and benefits in common units

Cost:

-Development costs

-Setup costs

-Operational costs

Benefits:

-Direct benefits

-Assessable indirect benefits

-Intangible benefits

Cost-Benefit Evaluation Techniques

-Net profit ดูกำไรก้อนใหญ่ แต่ไม่คำนึงถึงเงินลงทุนและช่วงเวลา

-Payback period ดูว่าคืนทุนเมื่อไร แต่ไม่สนใจ net profit ที่เกิดขึ้น

-Return on investment (ROI) ดูความสามารถในการทำกำไรเป็นสัดส่วนกับการลงทุน แต่ไม่คำนึงถึงมูลค่าของเงินตามเวลา

-Net present value (NPV) ดูความสามารถในการทำกำไรโดยคิดลดเป็นมูลค่าเงินในปัจจุบัน

-Internal rate of return (IRR) วัดความสามารถในการทำกำไรโดยเป็นเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนซึ่งสามารถเปรียบเทียบกับอัตราดอกเบี้ยได้เลย เป็นการเลือกใช้อัตราคิดลดที่ทำให้ NPV เป็น 0

Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

-Financial สนใจตัวเงิน เช่น NPV, ROI
-Multicriteria วิเคราะห์โดยสนใจผลกระทบที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน ทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ
-Ratio ใช้อัตราส่วนหลายๆอัตราในการวิเคราะห์
-Portfolio จัดทำแผนร่างหลายๆแผนเพื่อประกอบการตัดสินใจ

Economic Aspects of IT and Web-Based System

E-commerce เป็น  Web-based systems การใช้ Web-based ในการดำเนินงานจะสามารถช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานได้ Cost

Where costs of IT investment go?

ในบางองค์กรค่าใช้จ่ายไปอยู่ในบัญชี Overhead หรือไปอยู่ในบัญชีที่เรียกว่า chargeback โดยลงบัญชีที่ผู้ใช้ ตามการใช้งาน

Failure & Runaway Project

ทำ cost benefits analysis ไม่ถูกต้อง หรือ เกิดจาก Economic issues

Managerial Issues

1.Constant growth & change เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วดังนั้นจึงต้องพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเสมอ
2.Shift from tangible to intangible benefits ไม่ควรสนใจผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินเพียงอย่างเดียว แต่ควรสนใจด้านอื่นๆด้วย
3.Not a sure thing เทคโนโลยีที่องค์กรใช้อยู่นั้น อาจจะไม่เหมาะสมในอนาคต ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอถึงความเหมาะสมต่อองค์กร
4.Chargeback ใช้บัญชี chargeback ในการสร้างแรงจูงใจต่อผู้ใช้
5.Risk พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น

6.How to measure the value of IT investment? วัดผลโดยใช้มาตรวัดหลายๆแบบ
7.Who should conduct a justification? ให้หลายๆฝ่ายตัดสินใจร่วมกัน

11/30/2010 Outsourcing and Acquiring IT Application

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

เหตุผลในการ Outsource

- ให้ความสนใจในธุรกิจหลักมากขึ้น

- ลดต้นทุน

- เพิ่มคุณภาพ

- เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

- พัฒนานวัตกรรมได้เร็วขึ้น

ความเสี่ยงจากการ Outsource

- Shirking ผู้รับงานทำงานได้ไม่ดีที่ควร

- Poaching ผู้รับงานนำระบบไปใช้ร่วมกับลูกค้ารายอื่น

- Opportunistic repricing ผู้รับงานขอเพิ่มค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากที่ตกลงไว้ในสัญญา

ต้นทุนที่แฝงไว้ในการ Outsource

- Benchmarking & analysis

- Investigating & contracting with vendor 

- Transmitting work & knowledge to outsourcer

- Ongoing staffing & management of outsourcing relationship

- Transitioning back to in-house  

กลยุทธ์สำหรับการบริหารความเสี่ยงในการ Outsource

- ทำความเข้าใจในโครงการของบริษัท

- แบ่งตัวโครงการออกเป็นส่วนย่อยๆ

- ให้รางวัลเป็นแรงจูงใจแก่ผู้รับงาน

- เซ็นสัญญาระยะสั้น

- ติดตามการทำงานของรับงาน เนื่องจากอาจมีการoutsource อีกต่อหนึ่งได้

- เลือก outsource ในส่วนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักของบริษัท

Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure

Step 1 -planning, identifying

Step 2 -creating an IT architecture

Step 3 -selecting an acquisition option

Step 4 -testing, installing

Step 5 -operations, maintenance & updating