Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox
Opening Case: California State Automobile Association
ปัญหา – IT infrastructure ใกล้จะถึงจุดอิ่มตัว คู่ค้าไม่สามารถสนับสนุนระบบได้ อีกทั้งยังไม่สามารถปรับปรุงระบบได้อีกด้วย แนวทางแก้ไข – เปลี่ยนแทน server แบบเก่า โดยใช้ Web farms แทน
ผลลัพธ์ – ผลตอบแทน 7.5 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในระยะเวลา 1 ปี มี ROI 493% สามารถส่งของให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการให้บริการ ระบบความปลอดภัยสูงขึ้น
Moore’s Law
-คุณภาพของ Computer chip จะพัฒนาขึ้นกว่า 2 เท่าในทุกๆ 18 - 24 เดือน ในขณะที่มีต้นทุนเท่าเดิม
-องค์กรมีโอกาสในการซื้อสินค้าคุณภาพดีในราคาที่ถูก
-อัตราส่วนราคาต่อผลการดำเนินงานควรลดลงแบบ Exponential
-เมื่อเทคโนโลยีหนึ่งถึงจุดอิ่มตัวของก็จะมีการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่นแทน
Productivity Paradox
Productivity Paradox คือการที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาสูงขึ้น ในขณะที่ประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีนั้นกลับไม่ได้เพิ่มสูงขึ้นเท่าที่ควร โดยมีสาเหตุดังนี้
-ไม่สามารถเห็น Productivity gain ได้ชัดเจน
-Productivity gain อาจถูกหักลบกับขาดทุนจากกิจกรรม IT อื่น
-Productivity gain อาจถูกหักลบกับต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สูงมาก
-อาจใช้เวลานานกว่าจะเห็น Productivity gain ที่เกิดขึ้น
-ยังมีปัจจัยอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ทำให้ Productivity gainไม่เป็นไปตามที่คาดไว้
Evaluating IT Investment
Why justify IT Investment?
-เป็นการเพิ่มแรงกดดันทางการเงินเพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า
-IT ไม่ได้เป็นทางออกในการแก้ปัญหาบางปัญหา
-งบประมานในการลงทุนมีจำกัด ไม่สามารถลงทุนได้ทุกโครงการ
-การประกาศการลงทุนใน IT จะทำให้ราคาหุ้นปรับตัวสูงขึ้น
โครงการที่สามารถลงทุนได้โดยไม่ต้อง Justify
-โครงการที่ใช้เงินลงทุนน้อยมาก
-โครงการที่เป็น Infrastructure
-โครงการที่ถูกบังคับว่าต้องทำ
-โครงการที่มีข้อมูลในการตัดสินใจไม่เพียงพอ
The IT Justify Process
-วางฐานเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เหมาะสม
-เลือกมาตรวัดที่จะใช้
-ประเมินและบันทึกเปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
-รวบรวมเอกสารและวิเคราะห์ทางเลือก รวมถึงการวิเคราะห์ความเสี่ยง
-ตัดสินใจว่าโครงการจะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรหรือไม่
-ไม่ประมาณต้นทุนค่าใช้จ่ายต่ำเกินไปและไม่ประมาณผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับสูงเกินไป
-แจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ
Difficulties in Measuring Productivity & Performance Gains
Productivity & Performance Gains
-ใช้มารตวัดไม่เหมาะสม
-โครงการที่ใช้เวลานาน ทำให้วัดผลได้ยาก
-ความสัมพันธ์ระหว่างการลงทุนใน ITและผลการดำเนินงานขององค์กรอาจทำได้ให้วัดผลได้ยาก
Intangible Benefits
-วัดผลเป็นตัวเงินได้ยาก
-วัดผลในเชิงปริมาณได้ยาก
Revenue Models generated by IT&Web
-Sales
-Transaction fees
-Subscription fees
-Advertising fees
-Sales
-Transaction fees
-Subscription fees
-Advertising fees
-Affiliate fees
Cost & Benefit Analysis
การวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับมี 2 ขั้นตอน
1.Identifying & estimating all cost and benefits
2.Expressing these costs and benefits in common units
Cost:
-Development costs
-Setup costs
-Operational costs
Benefits:
-Direct benefits
-Assessable indirect benefits
-Intangible benefits
Cost-Benefit Evaluation Techniques
-Net profit ดูกำไรก้อนใหญ่ แต่ไม่คำนึงถึงเงินลงทุนและช่วงเวลา
-Payback period ดูว่าคืนทุนเมื่อไร แต่ไม่สนใจ net profit ที่เกิดขึ้น
-Return on investment (ROI) ดูความสามารถในการทำกำไรเป็นสัดส่วนกับการลงทุน แต่ไม่คำนึงถึงมูลค่าของเงินตามเวลา
-Net present value (NPV) ดูความสามารถในการทำกำไรโดยคิดลดเป็นมูลค่าเงินในปัจจุบัน
-Internal rate of return (IRR) วัดความสามารถในการทำกำไรโดยเป็นเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนซึ่งสามารถเปรียบเทียบกับอัตราดอกเบี้ยได้เลย เป็นการเลือกใช้อัตราคิดลดที่ทำให้ NPV เป็น 0
Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics
-Financial สนใจตัวเงิน เช่น NPV, ROI
-Multicriteria วิเคราะห์โดยสนใจผลกระทบที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน ทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ
-Ratio ใช้อัตราส่วนหลายๆอัตราในการวิเคราะห์
-Portfolio จัดทำแผนร่างหลายๆแผนเพื่อประกอบการตัดสินใจ
-Multicriteria วิเคราะห์โดยสนใจผลกระทบที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน ทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ
-Ratio ใช้อัตราส่วนหลายๆอัตราในการวิเคราะห์
-Portfolio จัดทำแผนร่างหลายๆแผนเพื่อประกอบการตัดสินใจ
Economic Aspects of IT and Web-Based System
E-commerce เป็น Web-based systems การใช้ Web-based ในการดำเนินงานจะสามารถช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานได้ Cost
Where costs of IT investment go?
ในบางองค์กรค่าใช้จ่ายไปอยู่ในบัญชี Overhead หรือไปอยู่ในบัญชีที่เรียกว่า chargeback โดยลงบัญชีที่ผู้ใช้ ตามการใช้งาน
Failure & Runaway Project
ทำ cost benefits analysis ไม่ถูกต้อง หรือ เกิดจาก Economic issues
Managerial Issues
1.Constant growth & change เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วดังนั้นจึงต้องพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเสมอ
2.Shift from tangible to intangible benefits ไม่ควรสนใจผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินเพียงอย่างเดียว แต่ควรสนใจด้านอื่นๆด้วย
3.Not a sure thing เทคโนโลยีที่องค์กรใช้อยู่นั้น อาจจะไม่เหมาะสมในอนาคต ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอถึงความเหมาะสมต่อองค์กร
4.Chargeback ใช้บัญชี chargeback ในการสร้างแรงจูงใจต่อผู้ใช้
5.Risk พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น
2.Shift from tangible to intangible benefits ไม่ควรสนใจผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินเพียงอย่างเดียว แต่ควรสนใจด้านอื่นๆด้วย
3.Not a sure thing เทคโนโลยีที่องค์กรใช้อยู่นั้น อาจจะไม่เหมาะสมในอนาคต ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอถึงความเหมาะสมต่อองค์กร
4.Chargeback ใช้บัญชี chargeback ในการสร้างแรงจูงใจต่อผู้ใช้
5.Risk พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น
6.How to measure the value of IT investment? วัดผลโดยใช้มาตรวัดหลายๆแบบ
7.Who should conduct a justification? ให้หลายๆฝ่ายตัดสินใจร่วมกัน
7.Who should conduct a justification? ให้หลายๆฝ่ายตัดสินใจร่วมกัน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น