12/21/2010 M-Commerce

     

M-Commerce (Mobile Commerce) คือ การทำธุรกรรมซื้อขายสินค้าปละบริการโดยผ่านอุปกรณ์สื่อสารไร้สาย ซึ่งคือ โทรศัพท์เคลื่อนที่หรือโทรศัพท์มือถือนั่นเอง

ความสำคัญของ M-Commerce

-Ubiquity สามารถใช้งานได้ทุกที่ผ่านโทรศัพท์มือถือ

-Convenience ใช้งานได้สะดวกสบาย เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ง่าย

-Instant Connectivity สามารถเชื่อต่ออินเทอร์เน็ตได้ทันที

-Personalization สามารถปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้

-Localization of products & services สามารถเข้าถึงและเก็บข้อมูลเป็นไฟล์ส่วนตัวได้

ปัจจัยขับเคลื่อน M-Commerce

-Widespread availability of mobile devices การที่มีคนใช้โทรศัพท์มือถือจำนวนเพิ่มมากขึ้น

-No need for a PC โทรศัพท์มือถือมีขนาดเล็กกว่า PC พกพาได้สะดวกและยังเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้เร็วกว่า PC อีกด้วย

-Handset culture วัฒนธรรมของคนรุ่นใหม่ต่อโทรศัพท์มือถือ

-Declining prices, increased functionalities ราคาของโทรศัพท์มือถือที่ถูกลง และฟังก์ชั่นที่เพิ่มขึ้น

-Improvement of bandwidth มี Bandwidth ที่ดีขึ้น เช่น เทคโนโลยี 3G

-Centrio chip ส่วนของชิปในโทรศัพท์มือถือพัฒนาขึ้น ประหยัดไฟและปลอดภัยมากขึ้น

-Availability of internet access in automobile  การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทำได้ง่ายขึ้น

-The mobile workforce มีการทำงานแบบไม่อยู่กับที่มากขึ้น

-Networks มีเครือข่ายในการรับรองการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

-Vendor's push การผลักดันจากผู้ขาย เนื่องจากปัจจุบันรายได้ของบริษัทให้บริการโทรศัพท์มือถือที่เกิดจากค่าโทรศัพท์ไม่สามารถแข่งขันได้อีก จึงสร้างรายได้ใหม่ขึ้นจากการขาย content ต่างๆบนมือถือนั่นเอง

ตัวอย่างการทำ M-Commerce

-Mobile shopping
-Mobile Banking
-Information based service
-Location based service
-Mobile auction
-Mobile access to corporate intranet
-Mobile travel information and booking
-Mobile Marketing and advertising

Infrastructure ที่สำคัญ

-WAP (Wireless Application Protocol)  เป็นมาตรฐานในการสื่อสารแบบไร้สาย เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกันได้ มี Protocol ที่สื่อสารกันได้

-Mark-up Languages เป็นภาษาที่ใช้เขียนโปรแกรมบนโทรศัพท์มือถือโดยเฉพาะ เช่น WML, XHTML

-Mobile Development เช่น .NET compact, JAVA ME, Python

-Mobile Emulators ซอฟท์แวร์ที่ทำให้โปรแกรมจากคอมพิวเตอร์สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์ไร้สาย

-Microbrowsers เช่น Android, Safari, IE Mobile, Firefox Mobile

-HTML5 เป็น protocol รูปแบบใหม่ที่นำมาใช้กับโทรศัพท์มือถือ เป็นการจัดโครงสร้างและการแสดงผลของเนื้อหาสำหรับ www เพิ่มในส่วนของพวก interactive ต่างๆ เช่น การดู Flash player บนหน้าเว็บไซต์ ซึ่งผู้ใช้จะไม่ต้องอัพเดทเวอร์ชั่นของโปรแกรมใหม่ด้วยตัวเอง แต่สามารถอัพเดทผ่านการเข้าหน้าเว็บไซต์ของผู้พัฒนาเว็บไซต์ได้เลย

เทคโนโลยีเบื้องต้น

-3G ใช้กับการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ ทำให้สามารถดาวน์โหลด content ปริมาณมากได้เร็วยิ่งขึ้นWiMax เครือข่าย -Wireless ขนาดใหญ่ ครอบคลุมทั้งบริเวณ

-RFID นำ RFID มาอยู่ในโทรศัพท์มือถือ ทำให้สามารถค้นหาติดตามได้ง่ายขึ้น

โมเดลธุรกิจ  M-Commerce

-Usage fee model (subscription based/usage based)

-Shopping Business Models

-Marketing business Models

-Improved Efficiency Models

-Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

-Revenue-Sharing Business Models

ข้อจำกัด

-Insufficient bandwidth

-Security standards

-Power Consumption

-Transmission Interferences

-GPS Accuracy

-Potential Health Hazards

-Human Interface with Device

-Small Screens

-Reduced memory

-Limited Bandwidth

-Restricted input capabilities

-Cost -- it’s readily available; why pay for it?

-Trust

"ความรักก็เหมือน 3G รู้ว่ามี แต่ยังไม่มา"

(คริ คริ)

E-business and E-commerce

          ปัจจุบันเทคโนโลยีโดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญจ่อการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบ E-business และ E-commerce จึงมีบทบาทอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู๋แข่งได้

กรณีศึกษา:

Dell

        บริษัท Dell เป็นบริษัทขายคอมพิวเตอร์ที่ได้พัฒนาการใช้ระบบ E-commerce ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เป็นแบบ Customization ทำให้ Dell มีศักยภาพเหนือคู่แข่ง

E- bay

        อีเบย์เป็นเว็บไซต์ที่เป็นตัวกลางในการซื้อขายสินค้า โดยรายได้ของบริษัทมาจากการเก็บค่าพื้นที่ในการขายสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ และมีการประมูลสินค้าต่างๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าพอใจในการสินค้านั้นๆ มากขึ้นด้วย
Amazon

        อเมซอนเป็นเว็บไซต์ที่เริ่มจากการขายหนังสือเป็นหลัก แต่ปัจจุบันขยายธุรกิจไปสู่สินค้าอื่นๆด้วย เช่น ซีดี ดีวีดี โดยการดำเนินธุรกิจที่มีความได้เปรียบในเรื่องของ Long tail คือการที่ไม่ต้องใช้พื้นที่ในการเก็บสินค้าจริง จึงทำให้สามารถมีสินค้าที่หลากหลายได้มากกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้าน

ประโยชน์ของ E-commerce

1.ระดับองค์กร ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร ขยายตลาดได้มากขึ้น สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

2.ระดับลูกค้า  สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และ มีช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าที่มากขึ้น

3.ระดับสังคม  ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ช่วยลดโลกร้อน

ข้อจำกัดของ E-commerce

1.ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยีของผู้ใช้แต่ละคนไม่เท่ากัน จึงอาจเกิดปัญหากับการใช้งาน

2.ข้อจำกัดด้านอื่นที่ไม่ใช่เทคโนโลยี  เช่น เรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้า

รูปแบบของE-commerce ที่ใช้ประยุกต์กับการดำเนินธุรกิจ

-Social commerce (Social commerce/Social Shopping) คือการที่ลูกค้าคนหนึ่งไปแนะนำสินค้าต่อผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆ

-Electronic catalogs เป็นการแสดงสินค้าในรูปแบบแคตตาล็อกผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

-E-Auction เป็นเว็บไซต์ประมูลสินค้า มักจะได้ราคาดีกว่าปกติ

-E-Classifieds เช่น half.com ไม่จำเป็นต้องประมูล

-Bartering & Negotiations เป็นเว็บไซต์ที่มีการแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างลูกค้ากัน

-Electronic storefront ร้าค้าที่มีทั้งหน้าร้านจริงและมีเว็บไซต์ด้วย

-Customer service online เป็นการให้บริการลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ เช่น พวก FAQS

-Electronic malls คือการออกแบบเว็บไซต์ให้เสมือนเป็นการซื้อของในห้างร้านจริงๆ

-Online Job Market การสมัครงานออนไลน์

-Travel Service การให้บริการเกี่ยวกับการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์

-E-Government การใช้ระบบอินเทอร์เน็ตติดต่อส่วนงานราชการ

12/07/2010 Information Technology Economics

Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

Opening Case: California State Automobile Association

ปัญหา – IT infrastructure ใกล้จะถึงจุดอิ่มตัว คู่ค้าไม่สามารถสนับสนุนระบบได้ อีกทั้งยังไม่สามารถปรับปรุงระบบได้อีกด้วย แนวทางแก้ไข – เปลี่ยนแทน server แบบเก่า โดยใช้ Web farms แทน

ผลลัพธ์ – ผลตอบแทน 7.5 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในระยะเวลา 1 ปี มี ROI 493% สามารถส่งของให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการให้บริการ ระบบความปลอดภัยสูงขึ้น

Moore’s Law

-คุณภาพของ Computer chip จะพัฒนาขึ้นกว่า 2 เท่าในทุกๆ 18 - 24 เดือน ในขณะที่มีต้นทุนเท่าเดิม

-องค์กรมีโอกาสในการซื้อสินค้าคุณภาพดีในราคาที่ถูก

-อัตราส่วนราคาต่อผลการดำเนินงานควรลดลงแบบ Exponential

-เมื่อเทคโนโลยีหนึ่งถึงจุดอิ่มตัวของก็จะมีการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่นแทน

Productivity Paradox

Productivity Paradox คือการที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาสูงขึ้น ในขณะที่ประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีนั้นกลับไม่ได้เพิ่มสูงขึ้นเท่าที่ควร โดยมีสาเหตุดังนี้

-ไม่สามารถเห็น Productivity gain ได้ชัดเจน

-Productivity gain อาจถูกหักลบกับขาดทุนจากกิจกรรม IT อื่น

-Productivity gain อาจถูกหักลบกับต้นทุนค่าใช้จ่ายที่สูงมาก

-อาจใช้เวลานานกว่าจะเห็น Productivity gain ที่เกิดขึ้น

-ยังมีปัจจัยอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ทำให้ Productivity gainไม่เป็นไปตามที่คาดไว้

Evaluating IT Investment

Why justify IT Investment?

-เป็นการเพิ่มแรงกดดันทางการเงินเพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า

-IT ไม่ได้เป็นทางออกในการแก้ปัญหาบางปัญหา

-งบประมานในการลงทุนมีจำกัด ไม่สามารถลงทุนได้ทุกโครงการ

-การประกาศการลงทุนใน IT จะทำให้ราคาหุ้นปรับตัวสูงขึ้น

โครงการที่สามารถลงทุนได้โดยไม่ต้อง Justify

-โครงการที่ใช้เงินลงทุนน้อยมาก

-โครงการที่เป็น Infrastructure

-โครงการที่ถูกบังคับว่าต้องทำ

-โครงการที่มีข้อมูลในการตัดสินใจไม่เพียงพอ

The IT Justify Process

-วางฐานเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เหมาะสม

-เลือกมาตรวัดที่จะใช้

-ประเมินและบันทึกเปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

-รวบรวมเอกสารและวิเคราะห์ทางเลือก รวมถึงการวิเคราะห์ความเสี่ยง

-ตัดสินใจว่าโครงการจะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรหรือไม่

-ไม่ประมาณต้นทุนค่าใช้จ่ายต่ำเกินไปและไม่ประมาณผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับสูงเกินไป

-แจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ

Difficulties in Measuring Productivity & Performance Gains

   Productivity & Performance Gains

    -ใช้มารตวัดไม่เหมาะสม

    -โครงการที่ใช้เวลานาน ทำให้วัดผลได้ยาก

    -ความสัมพันธ์ระหว่างการลงทุนใน ITและผลการดำเนินงานขององค์กรอาจทำได้ให้วัดผลได้ยาก

    Intangible Benefits

    -วัดผลเป็นตัวเงินได้ยาก

    -วัดผลในเชิงปริมาณได้ยาก

Revenue Models generated by IT&Web
-Sales
-Transaction fees
-Subscription fees
-Advertising fees

-Affiliate fees

Cost & Benefit Analysis

การวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับมี 2 ขั้นตอน

1.Identifying & estimating all cost and benefits

2.Expressing these costs and benefits in common units

Cost:

-Development costs

-Setup costs

-Operational costs

Benefits:

-Direct benefits

-Assessable indirect benefits

-Intangible benefits

Cost-Benefit Evaluation Techniques

-Net profit ดูกำไรก้อนใหญ่ แต่ไม่คำนึงถึงเงินลงทุนและช่วงเวลา

-Payback period ดูว่าคืนทุนเมื่อไร แต่ไม่สนใจ net profit ที่เกิดขึ้น

-Return on investment (ROI) ดูความสามารถในการทำกำไรเป็นสัดส่วนกับการลงทุน แต่ไม่คำนึงถึงมูลค่าของเงินตามเวลา

-Net present value (NPV) ดูความสามารถในการทำกำไรโดยคิดลดเป็นมูลค่าเงินในปัจจุบัน

-Internal rate of return (IRR) วัดความสามารถในการทำกำไรโดยเป็นเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนซึ่งสามารถเปรียบเทียบกับอัตราดอกเบี้ยได้เลย เป็นการเลือกใช้อัตราคิดลดที่ทำให้ NPV เป็น 0

Advances Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

-Financial สนใจตัวเงิน เช่น NPV, ROI
-Multicriteria วิเคราะห์โดยสนใจผลกระทบที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน ทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ
-Ratio ใช้อัตราส่วนหลายๆอัตราในการวิเคราะห์
-Portfolio จัดทำแผนร่างหลายๆแผนเพื่อประกอบการตัดสินใจ

Economic Aspects of IT and Web-Based System

E-commerce เป็น  Web-based systems การใช้ Web-based ในการดำเนินงานจะสามารถช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานได้ Cost

Where costs of IT investment go?

ในบางองค์กรค่าใช้จ่ายไปอยู่ในบัญชี Overhead หรือไปอยู่ในบัญชีที่เรียกว่า chargeback โดยลงบัญชีที่ผู้ใช้ ตามการใช้งาน

Failure & Runaway Project

ทำ cost benefits analysis ไม่ถูกต้อง หรือ เกิดจาก Economic issues

Managerial Issues

1.Constant growth & change เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วดังนั้นจึงต้องพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเสมอ
2.Shift from tangible to intangible benefits ไม่ควรสนใจผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินเพียงอย่างเดียว แต่ควรสนใจด้านอื่นๆด้วย
3.Not a sure thing เทคโนโลยีที่องค์กรใช้อยู่นั้น อาจจะไม่เหมาะสมในอนาคต ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอถึงความเหมาะสมต่อองค์กร
4.Chargeback ใช้บัญชี chargeback ในการสร้างแรงจูงใจต่อผู้ใช้
5.Risk พิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น

6.How to measure the value of IT investment? วัดผลโดยใช้มาตรวัดหลายๆแบบ
7.Who should conduct a justification? ให้หลายๆฝ่ายตัดสินใจร่วมกัน

11/30/2010 Outsourcing and Acquiring IT Application

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

เหตุผลในการ Outsource

- ให้ความสนใจในธุรกิจหลักมากขึ้น

- ลดต้นทุน

- เพิ่มคุณภาพ

- เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

- พัฒนานวัตกรรมได้เร็วขึ้น

ความเสี่ยงจากการ Outsource

- Shirking ผู้รับงานทำงานได้ไม่ดีที่ควร

- Poaching ผู้รับงานนำระบบไปใช้ร่วมกับลูกค้ารายอื่น

- Opportunistic repricing ผู้รับงานขอเพิ่มค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากที่ตกลงไว้ในสัญญา

ต้นทุนที่แฝงไว้ในการ Outsource

- Benchmarking & analysis

- Investigating & contracting with vendor 

- Transmitting work & knowledge to outsourcer

- Ongoing staffing & management of outsourcing relationship

- Transitioning back to in-house  

กลยุทธ์สำหรับการบริหารความเสี่ยงในการ Outsource

- ทำความเข้าใจในโครงการของบริษัท

- แบ่งตัวโครงการออกเป็นส่วนย่อยๆ

- ให้รางวัลเป็นแรงจูงใจแก่ผู้รับงาน

- เซ็นสัญญาระยะสั้น

- ติดตามการทำงานของรับงาน เนื่องจากอาจมีการoutsource อีกต่อหนึ่งได้

- เลือก outsource ในส่วนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักของบริษัท

Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure

Step 1 -planning, identifying

Step 2 -creating an IT architecture

Step 3 -selecting an acquisition option

Step 4 -testing, installing

Step 5 -operations, maintenance & updating

Case3: Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific

              เนื่องจาก Dollar General มีการขยายสาขาของกิจการมากในช่วงปี 1996-2002 ทำให้ระบบที่ใช้อยู่เดิมนั้นก่อให้เกิดปัญหาแก่บริษัทดังนี้

         - ระบบไม่สามารถจัดการกับอัตราภาษีที่ไม่เท่ากันในแต่ละรัฐได้

        - การบริหารบุคลากรนั้นเป็นไปได้ยากขึ้น เมื่อบริษัทขยายกิจการ เนื่องจากบุคลากรของบริษัทย่อมมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้น

        - เกิดปัญหาในส่วนของเจ้าหนี้การค้า จากการที่บริษัทมีจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มสูงขึ้นมาก เนื่องจากเดิมนั้นบริษัทใช้การจับคู่ใบคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ด้วยมืออยู่ ดังนั้นเมื่อจำนวนคำสั่งซื้อมากขึ้น และมีเจ้าหนี้ที่หลากหลายมากขึ้น จึงอาจเกิดความผิดพลาด หรือใช้เวลานานมากได้

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

     ระบบใหม่นั้นสามารถช่วยให้การดำเนินธุรกิจของกิจการเป็นไปได้อย่างราบรื่นรวดเร็ว และถูกต้องมากขึ้นกว่าระบบเก่า เนื่องจากระบบใหม่นั้นเป็นระบบที่สามารถใช้ข้อมูลจากส่วนต่างๆร่วมกันได้(Integrated) สามารถขยายขนาดของข้อมูลได้ (Scalable) และพนักงานในแต่ละระดับสามารถเข้าสู่ระบบและปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมข้อมูลหรือโปรแกรมที่ต้องการได้ (Customized) ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการขยายกิจการของบริษัท นอกจากนั้นผู้จัดหาสินค้าและลูกค้าก็ยังได้ประโยชน์จากการใช้ระบบใหม่นี้ด้วย ดังนั้นถึงแม้ว่าระบบใหม่นี้จะมีค่าใช้จ่ายในการติดตั้งที่แพงมาก แต่ก็นับว่าคุ้มค่ากับผลประโยชน์ที่บริษัทได้รับในอนาคต

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

             Smart Notification Software ที่พัฒนาโดย Lawson Software นั้นเป็นโปรแกรมที่ทำให้การเก็บข้อมูลและประมวลผลนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยแสดงข้อมูลอยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและสามารถเข้าถึงได้โดยผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในข้อมูลนั้นแบ่งตามระดับความสำคัญของข้อมูลและบุคลากร มีการคัดกรองข้อมูล และส่งสัญญาณเตือนเมื่อมีเหตุการณ์ที่ได้ระบุไว้ ดังนั้น Dollar General จึงน่าจะนำโปรแกรมนี้มาใช้ในการดำเนินธุรกิจของบริษัท เนื่องจากบริษัทมีข้อมูลเพิ่มขึ้น หลากหลายมากขึ้น ต้องการความรวดเร็วและความถูกต้องในการประมวลผลของข้อมูล อีกทั้งยังต้องให้บุคลากรของบริษัทเข้าถึงข้อมูลได้ในแหล่งต่างๆอีกด้วย

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

            Services Automation เป็นโปรแกรมที่ช่วยในการบริหารข้อมูล ทรัพยากรต่างๆในองค์กร โดยเน้นในเรื่องการบริหารโอกาส (Opportunity Management) การบริหารโครงการ (Project Management) และการบริหารทรัพยากร (Resource Management) โดยสามารถนำข้อมูลมาประมวลผลเพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจในประเด็นต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโอกาสในการขยายธุรกิจ หรือ การคาดการณ์ความสามารถและทรัพยากรของบริษัทได้ ดังนั้นจึงอาจจะเหมาะสมกับ Dollar General หากทางบริษัทต้องการที่จะใช้เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจลงทุนในโครงการใหม่ หรือขยายกิจการเพิ่มเติม แต่หากบริษัทจะใช้โปรแกรมนี้ในการดำเนินธุรกิจปกติที่ทำอยู่แล้ว ก็อาจจะไม่จำเป็นเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการซื้อโปรแกรม